Electrobig-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করার লক্ষ্য রাখি। আপনি যদি আপনার ক্রয়ের সাথে সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন তবে আমরা সাহায্য করতে এখানে আছি। আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি নিশ্চিত করে যে আপনি আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করতে পারেন, এটা জেনে যে আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

*** অর্ডারকৃত পণ্যটি ডেলিভারি নেওয়ার সময় পেমেন্ট করার পূর্বে অবশ্যই  চেক করে নিবেন। পেমেন্ট করার পূর্বে যথাযথ কারণ দেখিয়ে অর্ডারকৃত পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন (এ ক্ষেত্রে সমস্ত খরচ আমরা বহন করবো)। অন্যথায় ফেরতকৃত পণ্যটি তার ব্র্যান্ড কোম্পানীর Warranty Policy এর আওতাভুক্ত হবে।

১। বিক্রি হওয়া পণ্য কোন উপযুক্ত কারণ ছাড়া ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না ।

২। ক্রেতা যদি একটি ক্ষতিগ্রস্থ আইটেম বা একটি ভুল অর্ডার পেয়ে থাকে সেই মুহুর্তে মোড়ক খোলা যাবে না এবং স্টিকার কোনভাবে সরানো যাবে না। ক্রেতা যেভাবে প্রোডাক্টটি পেয়েছে সেভাবে অপরিবর্তিত অবস্থায় পণ্যটিকে Electrobig এ ফেরত পাঠাতে হবে । আমরা একটি প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট শিপিং খরচ কভার করব।

3। পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর আমরা কোনোরকম ত্রুটি আছে কিনা তা যাচাই করে দেখব। পণ্যটি যদি খোলা হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে ভিডিও করে রাখা অত্যাবশ্যক। যদি গ্রাহকের দ্বারা কোনোভাবে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যটির গ্যারান্টির আওতাভুক্ত হবেন না। অন্যথায় আমরা গ্রাহককে ব্র্যান্ড থেকে সম্পূর্ণ নতুন একটি পণ্য বুঝিয়ে দেয়ার বাবস্থা করব।

4। যদি ফেরত দেওয়ার উপায় না থেকে থাকে সেক্ষেত্রে ক্রেতা পণ্যটির সমমূল্য ফেরত নেওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবে ।

5। বিকাশ/রকেট/কার্ড/POS/অনলাইন পেমেন্টের জন্য রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে।

6। অতিরিক্ত ফি যেমনঃ ইএমআই চার্জ, বিকাশ চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, EFT চার্জ ইত্যাদি ফেরতযোগ্য নয়।

7। গ্রাহক যদি পণ্য কেনার সময় কোনপ্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, প্রোডাক্ট রিটার্নের সময় ক্যাশব্যাক এর পরিমান সমন্বয় করা হবে।

রিটার্ন যোগ্যতা
ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে, আপনার আইটেম অবশ্যই নিম্নলিখিত মানদণ্ড পূরণ করতে হবে:
– আইটেমটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে। ক্রেতা কোন ব্যাবহৃত পণ্য ফেরত দিতে পারবে না।
– আইটেমটি অবশ্যই তার আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
– আইটেমটি অবশ্যই ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণের সাথে থাকতে হবে।

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি যেসব কারণে বৈধ হবে নাঃ
১। অনিচ্ছাকৃত পণ্যটি অর্ডার করেছি, এখন আমার এই পণ্যটি দরকার নেই।
২। আমি পণ্যটি কেনার আগে দেখার জন্য অর্ডার করেছি।
৩| আমি এই মুহুর্তে পণ্যটি নিতে আগ্রহী নই।
৪। আমি পন্যটি যেমন ভেবেছি আসলে তেমন নয়।

যোগাযোগ করুন
আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে এখানে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
ফোন: +8801798973114
ঠিকানা: Mobile World, Shop# 4/96, 5th Floor, Suvastu Nazar Vally Shopping Mall, Sahjadpur, Gulshan, Dhaka 1212

Electrobig এর সাথে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার, এবং আমরা আপনার রিটার্ন বা ফেরত প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব মসৃণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।